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中國能源新聞網訊（記者 楊苗苗通訊員 程偉）近日，國網北京市電力公司制定了優化用電營商環境3年提升方案，實施優化用電營商環境再提升行動。目前，該公司成立優化營商環境領導小組，推動3年提升方案涵蓋的9個方面、18項重點任務落地實施。

北京電力計劃通過今年至2025年的3年時間，不斷提升供電服務的便捷性、高效性、智慧性，提高電力公共服務能力與民生保障能力，打造世界一流的現代用電營商環境。

在鞏固、提升低壓客戶“三零”服務方面，北京電力將通過完善“網上國網”APP平臺功能、對涉及外電源工程的項目全面推行不停電作業等措施，持續夯實“三零”服務成效，預計到2025年全面實現低壓業擴檔案電子化和業務“線上辦”、顯著提升配套電網工程建設效率和配網接入能力。為推動高壓客戶報裝高效提速，該公司正在加快10千伏配套電網工程建設速度，提升工程實施效率，構建快速高效的工程項目管理模式和超前主動的業擴報裝服務模式。

居住區充電設施用電報裝快速響應也納入了3年提升方案。北京電力將積極配合政府部門建立健全政策保障機制，完善新建居住區充電設施配建政策、出臺存量居住區充電設施建設指引，制定配套實施細則。該公司扎實推進供電服務“一件事一次辦”，將深化“不動產+電力”線上聯動過戶服務，形成“基層吹哨、部門報到”的市政公用基礎設施“五聯”（聯合報裝、聯合勘查、聯動施工、聯合驗收、聯合抄表過戶）服務機制，進一步拓展企業客戶“一證辦電”等“政務+供電”服務范圍。

辦電服務合規管理被北京電力列入護航優化用電營商環境再提升行動的重點措施。該公司將按季度開展業擴辦電服務質量專項檢查，嚴格規范業擴報裝管理，持續提升客戶接電滿意度。該公司通過數字賦能深化提升辦電服務客戶滿意度，今年將試點建成業擴全過程數字化管控平臺。預計到2025年，辦電全流程數字化服務基本成熟，可實現從業務受理至送電所有工作事項、環節全流程線上管控，政企聯動業務線上流轉、在線可查。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網上投稿

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