(資料圖片僅供參考)

特殊旅客服務是民航服務的重要組成部分，也是民航服務保障工作中的一個重要群體。海航航空旗下首都航空始終堅持遼寧方大集團“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀,踐行真情服務理念，為特殊旅客送溫暖、保暢通、排憂解難，全力做好特殊旅客的服務保障工作。

周密部署，專人陪護

近日，首都航空JD5555北京大興-廣州航班，乘務組得知該航班將承運一位視力障礙旅客及其攜帶的導盲犬，乘務組提前對于特殊旅客保障流程進行梳理，對于導盲犬乘機可能出現的如乘機時是否會不安、對其他客人有沒有影響等各種突發情況作出應對預案，進行號位分工，明確各號位職責，強調特殊旅客服務流程，并指定專人負責該旅客的服務工作，全程關注旅客及其服務犬，并協助監控，避免其他旅客打擾服務犬，擔任“特殊旅客服務專員”。

一肩擔當，至真至誠

迎客伊始，在地面服務人員的引領下特殊旅客優先登機。在廊橋等待的乘務員主動迎接，并第一時間接過旅客手中的行李，提示艙門處臺階，引導旅客就坐。安放好旅客行李后，乘務員向旅客進行自我介紹并告知服務組件配置，例如呼喚鈴的位置、洗手間位置、乘務員的就坐區域并貼心地幫旅客將安全帶系好、告知解開的方法。乘務員全程關注旅客需求，提供熱情周到的客艙服務。航班落地后，乘務員護送旅客下機并與地面工作人員進行了特殊旅客交接，安全將旅客護送至目的地。該旅客表示，這是第一次乘坐首都航空的航班，深深感受到了首航熱情貼心的服務并給予高度肯定，今后還會繼續選擇首都航空的航班出行。

像這樣的暖心故事，每天都會發生。首都航空乘務員用愛心、細心和耐心讓旅客舒心、安心和放心。

護送旅客安全出行是千萬民航人的職責與使命，海航航空旗下首都航空將始終關注旅客差異化服務需求，尊重、關愛每一位旅客，踐行中國民航“真情服務”理念，為旅客提供無憂順暢的出行體驗。

關鍵詞：