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圖：祥鵬航空應急演練現場人員合照　攝影：祥鵬航空

民航資源網2022年11月29日消息：近日，為強化大面積航班延誤處置工作，提高應對極端天氣的能力，做好今冬明春航班安全、高效運行的準備工作，云南祥鵬航空有限責任公司（以下簡稱“祥鵬航空”）針對航站樓滯留旅客處置工作順利完成實戰應急演練。

圖：祥鵬航空應急演練現場　攝影：祥鵬航空

據了解，本次演練以昆明長水國際機場遭遇災害性極端降雪天氣為背景，模擬機場跑道結冰、航空器積雪對航班正常起降造成嚴重影響，機場內部道路結冰導致交通不便，以及航站樓滯留大量等待出行的旅客等情況；設置了天氣預警階段、應急會商階段、大面積航班延誤預案啟動、處置階段共四個演練場景。

圖：祥鵬航空應急演練“滯留旅客”處置現場　攝影：祥鵬航空

演練開始后，面對大量“滯留旅客”，祥鵬航空工作人員想旅客之所想，急旅客之所急，耐心地向“旅客”通報航班信息并進行解釋安撫，積極協調酒店及班車，做好“滯留旅客”的保障工作。同時，工作人員第一時間為取消行程的“旅客”辦理退改簽手續，主動為旅客提供貼心服務，努力降低因極端天氣原因導致航班延誤/取消給“旅客”后續行程造成的不便影響。整個演練過程中，祥鵬航空工作人員各司其職，快速處置，通力配合，各項工作井然有序。

“在機場，惡劣天氣下大面積航班延誤情況時有發生，此次應急演練讓我更加熟悉突發情況發生時正確的處置流程，在后續工作中發生大面積延誤時能更加快速、有序、高效地完成旅客保障工作。”參加演練的祥鵬航空工作人員說道。

此次演練，充分展現了祥鵬航空工作人員過硬的業務能力和良好的服務形象，進一步檢驗了祥鵬航空應對極端天氣的快速處置和協調配合能力，提高了公司的實戰技能和應急處置的規范化水平，為后續航班在極端天氣條件下安全、平穩、高效運行做好了準備。未來，祥鵬航空將始終以最專業的能力、最溫暖的態度、最貼心的服務，守護好旅客的每一次旅途。

關鍵詞： 應急演練 航班延誤