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中國電力新聞網訊 通訊員 楊戰營報道 “幸虧隱患處理的及時，要不這些問題我們很可能發現不了。一旦發生故障，就會對企業生產造成影響。”8月29日，河南濟源市雅新建筑材料有限公司負責人任小衛對上門服務的供電公司工作人員李紅武和王國政表示感謝。

河南濟源雅新建筑材料有限公司是一家集生產輕質環保建筑材料、塑料制品制造和銷售等業務的企業，在生產過程中對供電質量要求比較高，“如果在生產過程中，如果突然停電，會造成正在加工的原料溫度下降，產品質量無法保障。”該企業負責人任小衛介紹說。

河南濟源供電公司以客戶為導向，以服務為保證，持續做好“線上+線下”雙線服務模式服務。積極利用“網上國網”APP、微信小程序“我要找電工”和微信群等“線上”途徑，對客戶反映的用電需求，就近到達、及時解決。此外，客戶可以通過照片、視頻等形式上傳至微信群，客戶經理對故障進行提前預判，幫助客戶解決簡單的用電問題，有效減少故障檢查時間，提升精準服務和服務效能。

線下持續優化服務舉措，加大對小微企業的主供線路巡視力度的基礎上，按照“網格化”管理的原則，深入到各小微企業，了解電力需求，對企業內部的配電設施進行精心“把脈”，及時消除企業用戶用電隱患，并根據企業自身、行業等情況，開具“差異化”用電“良方”，規避用電風險；針對發現的問題做好記錄，納入客戶隱患信息管理檔案，并提出意見和建議，幫助制定具體的整改落實措施，指導客戶加強突發情況預想，優化用電方案和應急預案，護航小微企業安全用電。截至目前，該公司已為169家小微企業進行“把脈問診”，幫助客戶治理安全隱患9例，完善安全風險防控措施14條，解決用電難題5個，發放宣傳資料3000余份。

同時，河南濟源供電公司還認真了解小微企業的生產流程、經營狀況和負荷情況，預測不同階段的用電需求，便于做好跟蹤服務工作，并向客戶發放安全用電、節約用電及電費電價等資料，建立常態溝通機制，為企業安全可靠用電提供保證。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網上投稿

關鍵詞： 安全用電 小微企業