科技發展既要有速度，又要有溫度。25日，工業和信息化部宣布自2021年1月起將在全國范圍內開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。

提供更多界面操作簡單化服務產品

網站和APP的適老化及無障礙改造，包括讓老年人可以用到更多界面簡單、操作簡單的服務產品，讓視力障礙人士用到更多具有大字體、大圖標、高對比度文字以及兼容讀屏軟件等功能特點的服務產品，讓聽力障礙人士用到更多配字幕以及兼容助聽器等功能特點的服務產品，讓肢體障礙人士用到更多支持自定義手勢、簡化交互操作等服務產品。

工業和信息化部副部長 劉烈宏：

針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵。

三大運營商線下營業廳提供愛心通道

工業和信息化部將組織持續對互聯網無障礙水平進行測評，并納入信用評價。 此外，工業和信息化部規定三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”服務，無需排隊等候。

工業和信息化部副部長 劉烈宏：

65歲以上老年人撥打三大運營商的客服電話，今后可以“一鍵進入”直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。

“通信行程卡”提供短信行程驗證服務

當前，工業和信息化部正集中力量在年底前落實解決一批老年人運用智能技術最迫切問題，如方便老年人查驗行程、推動運營商推出適合老年人的專屬電信資費方案、減輕資費負擔等。疫情期間，針對“無碼老人”出行難等問題及時推出“通信行程卡”，為沒有或者不會使用智能手機的老年人提供短信行程驗證服務。